加強企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)輿情管理 推動企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展

雁崖煤業(yè)公司孫新珍

網(wǎng)絡(luò)輿情是現(xiàn)代信息化社會的產(chǎn)物，有網(wǎng)絡(luò)就會有網(wǎng)絡(luò)輿情，有輿情就需要我們正確管理。網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置是新形勢下必須掌握的一項基本工作，也是一門必修課。網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對處置體現(xiàn)著政府、企業(yè)的行政效率和公信力，體現(xiàn)企業(yè)的文化和品牌塑造。

隨著國有企業(yè)在市場經(jīng)濟大潮改革中的不斷深入、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整、發(fā)展方式的不斷轉(zhuǎn)變，深層次的矛盾隨著利益格局的改變會逐漸凸顯。個別企業(yè)甚至面臨勞動關(guān)系緊張、職工收入分配不均、勞動環(huán)境差、職業(yè)病危害比較嚴重等問題。有些矛盾若不及時解決或得到有效疏導，就會產(chǎn)生敏感話題或爆發(fā)危機事件，導致網(wǎng)民在網(wǎng)站、論壇、博客、微博、微信等進行各種評論、評議，甚至散布謠言、蠱惑人心、惡意攻擊，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和聲譽帶來很大影響，給企業(yè)造成不可估量的經(jīng)濟損失。如何積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情、引導輿論，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個良好的輿論環(huán)境，是國有企業(yè)當下面臨的一個既棘手又迫在眉睫的重要問題。

加強網(wǎng)絡(luò)輿論的預(yù)警防范和監(jiān)測引導，有效樹立企業(yè)良好形象，做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作，采取五項措施切實加強輿情監(jiān)測與處置工作為遏制突發(fā)事故做保障。

一是強化組織機構(gòu)建設(shè)，提高對互聯(lián)網(wǎng)的重視程度。我們一定要站在提高黨的執(zhí)政能力的高度，認識到網(wǎng)絡(luò)對于人民群眾生活產(chǎn)生的深刻影響，把握好網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢，直面網(wǎng)絡(luò)帶來的挑戰(zhàn)，正確應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)帶來的問題。在此基礎(chǔ)上高度重視網(wǎng)絡(luò)在社會生活的作用，時刻關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)動向，將網(wǎng)絡(luò)輿情當做工作常態(tài)，肯定互聯(lián)網(wǎng)作為新興媒體的作用，充分認識做好輿情監(jiān)測與處置工作的重要性，把輿情監(jiān)管工作與具體業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合起來，成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測小組，明確專人負責、專人辦理，切實把工作落到實處。輿情監(jiān)測小組密切關(guān)注輿情動態(tài)，加強情報信息和網(wǎng)情民意的收集，及時發(fā)現(xiàn)了解可能引發(fā)輿情激化的敏感信息，客觀評估輿情的發(fā)展態(tài)勢，為科學決策、有效應(yīng)對處置涉檢輿情提供智力支持。

二是完善輿情工作機制，規(guī)范輿情處置流程。制定《雁崖煤業(yè)公司網(wǎng)絡(luò)輿情防范措施》，從輿論檢測、研判、預(yù)警、應(yīng)對和反饋等機制規(guī)范了輿情處置流程，推動了辦理工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置應(yīng)急預(yù)案，在處置涉檢輿情工作中，我們應(yīng)當明確方向，把握重點，加強輿情處置工作的機制建設(shè)，切實提高有效應(yīng)對、妥善處置涉檢輿情的能力，促進輿情處置工作的法制化、規(guī)范化和制度化。網(wǎng)絡(luò)負面輿情有時就像定時炸彈，在你不經(jīng)意中觸碰了它的“引線”，就會立即引爆，迅速傳播擴散，造成慘重的損失?！捌綍r多流汗戰(zhàn)時少流血”，經(jīng)常性的“備戰(zhàn)”和“演練”是十分必要。應(yīng)急預(yù)案是我們在極短時間內(nèi)應(yīng)對和處置負面輿情時具有指導性、可操作性的綱領(lǐng)性、規(guī)劃性文件，它的落腳點是綜合應(yīng)對處置規(guī)劃。主要包含：完善的應(yīng)急組織管理指揮系統(tǒng)（建立領(lǐng)導小組、開展日常工作以及制定完善的工作制度）；強有力的應(yīng)急保障體系（人員、車輛、設(shè)備、經(jīng)費等）；綜合協(xié)調(diào)、應(yīng)對自如的相互支持系統(tǒng)（多部門協(xié)同處置）；體現(xiàn)綜合救援的應(yīng)急隊伍等。有了應(yīng)急預(yù)案，一旦需要的時候，我們便可以從容不迫地啟動應(yīng)急預(yù)案，作出應(yīng)急響應(yīng)，有條不紊地處置和應(yīng)對。

三是建立輿情監(jiān)控機制，提升反應(yīng)處置能力。建立一套網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)媒體上的輿情進行全天候監(jiān)測，隨時掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導向、特點和趨勢，把握輿情走勢，判斷輿情風險，收集相關(guān)信息，進行分類處置。做好輿情監(jiān)測記錄，發(fā)現(xiàn)輿情，進行分級定性，做好輿情跟蹤記錄，及時向輿情應(yīng)對領(lǐng)導小組匯報。對輿情反映的情況進行調(diào)查，挖掘輿情根源，形成報告及時報送輿情應(yīng)對領(lǐng)導小組，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置，重點跟蹤，分級處置，把問題解決在萌芽狀態(tài)。建立預(yù)警預(yù)報機制。輿情發(fā)生后，要啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，有效協(xié)調(diào)相關(guān)部門、內(nèi)設(shè)機構(gòu)的一體應(yīng)對，形成統(tǒng)一、高效、權(quán)威的應(yīng)對處置組織體系。

四是開展輿情隱患自查，提升綜合防控能力。對公司的重點領(lǐng)域、重點部門定期開展輿情隱患自查工作，做好輿論風險評估，切實做到輿情可防、可控、可治、可除。建立和完善輿情管理工作考核制度，將輿情管理工作責任落實到位，加大問責力度，對輿情引導控制不力、發(fā)生重大輿情事故、造成工作被動、損害企業(yè)形象的單位和個人嚴肅處理，以此加強輿情管理的責任感和主動性。對不實輿情發(fā)布人建立約談機制，對不同觀點試行網(wǎng)絡(luò)解釋制。對別有用心、煽風點火、制造混亂的網(wǎng)絡(luò)謠言，嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)進行追究，起到懲前毖后的作用。

五是狠抓內(nèi)部監(jiān)督管理，加強對員工群眾引導。進一步加強干部業(yè)務(wù)能力和黨風廉政建設(shè)教育工作，強化內(nèi)部監(jiān)督管理，積極引導、促進黨員干部規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，依法行政，提升干部輿情處置能力和自我防范意識。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是企業(yè)對外交往中非常重要的公共關(guān)系行為主體。在一些敏感問題、熱點問題和突發(fā)事件中，有時候某位員工的不恰當言論，甚至會成為事件的直接導火索。因此，我們要教育引導員工，在媒體面前謹言慎行，在輿情事件中不信謠、不傳謠，并自覺抵制謠言，維護企業(yè)形象。員工是企業(yè)的主人，理應(yīng)引導他們積極參與輿情宣傳工作，充分發(fā)揮其輿情引導“監(jiān)督員”和“戰(zhàn)斗員”的作用，從而形成輿論宣傳的“人民陣線”，為企業(yè)健康發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境。