龍華府酒店：精品服務(wù)提升“魅力值”

龍華府酒店是陜北礦業(yè)龍華公司的全資子公司，作為龍華礦業(yè)公司對外展示企業(yè)形象的“窗口”，龍華府酒店多年來始終堅持不斷提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造精品服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。

激勵出更好暖心服務(wù)

“5月份，我一共為顧客提供了162次增值服務(wù)，獲得524張激勵幣。”龍華府酒店服務(wù)部工作人員郝秀梅說。

為了能讓一線員工為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，龍華府酒店制定了增值暖心服務(wù)激勵政策，用以激勵一線服務(wù)員工除本職崗位基礎(chǔ)服務(wù)工作外，應(yīng)顧客需求，提供的個性化服務(wù)、定制化暖心服務(wù)。

據(jù)了解，該酒店僅房務(wù)部就有27個增值暖心服務(wù)項目，包括為睡眠不好的客人送眼罩耳塞、為小朋友送兒童拖鞋和小凳子等等。

“每次接待顧客時，我都會根據(jù)不同客人，應(yīng)需送上不同的增值暖心服務(wù)。”郝秀梅說，管理人員會及時為我計發(fā)激勵幣，等到月底就可以兌換現(xiàn)金獎勵了，如果連續(xù)三個月都得不到激勵幣，就會進(jìn)行調(diào)崗或重新參加培訓(xùn)。

學(xué)習(xí)到更多專業(yè)服務(wù)

“服務(wù)質(zhì)量是生命線，加強(qiáng)質(zhì)量管理，創(chuàng)造精品服務(wù)，這是在激烈的市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。”龍華府酒店總經(jīng)理張妍說，因此，提升服務(wù)專業(yè)度、提升員工職業(yè)素養(yǎng)成了當(dāng)務(wù)之急。

今年，龍華府酒店外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)，都是去全國最優(yōu)秀的酒店考察學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、酒店管理知識等，對照標(biāo)桿鍛長板、補(bǔ)短板、定措施，推廣先進(jìn)管理方法，提升服務(wù)水平，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)水平高的管理人員。

“每次外出學(xué)習(xí)，看到五星級酒店的服務(wù)水平，真是大開眼界?！辈惋嫴拷?jīng)理任亞妮說，所以每次學(xué)習(xí)回來，我們都會集中開一次學(xué)習(xí)心得分享會，把自己的所看、所想、所感、所悟向所有管理人員分享，讓大家共同進(jìn)步。

此外，龍華府酒店還以部門為單位，按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程手冊進(jìn)行實操培訓(xùn)，不斷提升員工崗位技能，加強(qiáng)一線員工的綜合接待能力。（王科）