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蒲白鐵運(yùn)公司:關(guān)愛服務(wù)有“三度” 職工舒心又暖心

作者:蔣文華 王婉妮 2021-07-21 15:55 來源:蒲白鐵運(yùn)公司 白鐵 公司 關(guān)愛 服務(wù) 三度 職工 舒心 暖心

自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,鐵運(yùn)公司制定并深入推進(jìn)“34567”工作體系,其中“七個一”目標(biāo)的落腳點(diǎn)是緊緊圍繞中心工作為職工辦實(shí)事,在實(shí)施過程中,將關(guān)愛服務(wù)指揮中心的作用發(fā)揮充分體現(xiàn)在宣傳引導(dǎo)有廣度、制度執(zhí)行有力度、關(guān)愛服務(wù)有溫度,切實(shí)關(guān)心、關(guān)愛每一名職工,為推進(jìn)公司“項(xiàng)目增效年”的順利實(shí)現(xiàn)提供保障。

宣傳引導(dǎo)有廣度

    為進(jìn)一步推動黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí),深入踐行學(xué)史力行,全方位、全天候解決職工群眾的急難愁盼,把職工群眾呼聲作為第一信號,把職工群眾滿意作為第一表準(zhǔn)。公司分級設(shè)立“我為群眾辦實(shí)事”關(guān)愛服務(wù)中心,設(shè)立關(guān)愛服務(wù)熱線四部,建立關(guān)愛微信群8個,重點(diǎn)關(guān)注“走出去”干部職工、勞務(wù)派遣工等“兩支隊(duì)伍”,加大人文關(guān)懷及宣傳力度,讓全體職工了解和掌握關(guān)愛服務(wù)中心的通過關(guān)愛服務(wù)熱線反映和解決職工急難愁盼的專職機(jī)構(gòu)。

制度執(zhí)行有力度

為充分發(fā)揮“我為群眾辦實(shí)事”關(guān)愛服務(wù)中心作用發(fā)揮,進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)、延伸服務(wù),該公司建立《首問負(fù)責(zé)制》,確保 做到“有求必應(yīng)、有難必幫、有弱必扶、有困必解”,職工的事情有人管,職工的意見有人聽,職工的困難有人幫。首問責(zé)任人是指“我為群眾辦實(shí)事”關(guān)愛熱線接聽來電的工作人員。在接待中,“我為群眾辦實(shí)事”兩部關(guān)愛熱線以工會電話作為首問責(zé)任人。對違反首問負(fù)責(zé)制的工作人員,按規(guī)定追究責(zé)任及追究科室負(fù)責(zé)人的連帶責(zé)任。首問負(fù)責(zé)制的監(jiān)督執(zhí)行由紀(jì)委負(fù)責(zé),不定期對《民情反映記錄薄》進(jìn)行檢查,隨機(jī)抽取來電職工或職工家屬進(jìn)行滿意度回訪。

關(guān)愛服務(wù)有溫度


“您好,這里是鐵路運(yùn)輸公司關(guān)愛服務(wù)指揮中心
,我是工會干事陳偉,請問有什么可以幫助您”。“你好,我在關(guān)愛微信群里看到2020互助金報銷已經(jīng)開始,都需要哪些資料,我把資料準(zhǔn)備好快遞發(fā)給你。”“好的,沒問題,準(zhǔn)備的資料要齊全,包括診斷證明、出、入院證明、結(jié)算單、費(fèi)用收據(jù)清單、住院首頁,收到資料后,我會第一時間告知您,并按程序進(jìn)行辦理,有什么需要我會及時與您聯(lián)系”。這是關(guān)愛服務(wù)指揮中心來電接訪的一個事例。自關(guān)愛服務(wù)中心成立以來,累計來電、來訪11人次,職工提出的問題全部落實(shí)解決,得到廣大職工的一致好評。(蔣文華王婉妮)

 

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