自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，鐵運(yùn)公司制定并深入推進(jìn)“34567”工作體系，其中“七個一”目標(biāo)的落腳點(diǎn)是緊緊圍繞中心工作為職工辦實(shí)事，在實(shí)施過程中，將關(guān)愛服務(wù)指揮中心的作用發(fā)揮充分體現(xiàn)在宣傳引導(dǎo)有廣度、制度執(zhí)行有力度、關(guān)愛服務(wù)有溫度，切實(shí)關(guān)心、關(guān)愛每一名職工，為推進(jìn)公司“項(xiàng)目增效年”的順利實(shí)現(xiàn)提供保障。

宣傳引導(dǎo)有廣度

    為進(jìn)一步推動黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，深入踐行學(xué)史力行，全方位、全天候解決職工群眾的急難愁盼，把職工群眾呼聲作為第一信號，把職工群眾滿意作為第一表準(zhǔn)。公司分級設(shè)立“我為群眾辦實(shí)事”關(guān)愛服務(wù)中心，設(shè)立關(guān)愛服務(wù)熱線四部，建立關(guān)愛微信群8個，重點(diǎn)關(guān)注“走出去”干部職工、勞務(wù)派遣工等“兩支隊(duì)伍”，加大人文關(guān)懷及宣傳力度，讓全體職工了解和掌握關(guān)愛服務(wù)中心的通過關(guān)愛服務(wù)熱線反映和解決職工急難愁盼的專職機(jī)構(gòu)。

制度執(zhí)行有力度

為充分發(fā)揮“我為群眾辦實(shí)事”關(guān)愛服務(wù)中心作用發(fā)揮，進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)、延伸服務(wù)，該公司建立《首問負(fù)責(zé)制》，確保 做到“有求必應(yīng)、有難必幫、有弱必扶、有困必解”，職工的事情有人管，職工的意見有人聽，職工的困難有人幫。首問責(zé)任人是指“我為群眾辦實(shí)事”關(guān)愛熱線接聽來電的工作人員。在接待中，“我為群眾辦實(shí)事”兩部關(guān)愛熱線以工會電話作為首問責(zé)任人。對違反首問負(fù)責(zé)制的工作人員，按規(guī)定追究責(zé)任及追究科室負(fù)責(zé)人的連帶責(zé)任。首問負(fù)責(zé)制的監(jiān)督執(zhí)行由紀(jì)委負(fù)責(zé)，不定期對《民情反映記錄薄》進(jìn)行檢查，隨機(jī)抽取來電職工或職工家屬進(jìn)行滿意度回訪。

關(guān)愛服務(wù)有溫度

“您好，這里是鐵路運(yùn)輸公司關(guān)愛服務(wù)指揮中心,我是工會干事陳偉，請問有什么可以幫助您”。“你好，我在關(guān)愛微信群里看到2020互助金報銷已經(jīng)開始，都需要哪些資料，我把資料準(zhǔn)備好快遞發(fā)給你。”“好的，沒問題，準(zhǔn)備的資料要齊全，包括診斷證明、出、入院證明、結(jié)算單、費(fèi)用收據(jù)清單、住院首頁，收到資料后，我會第一時間告知您，并按程序進(jìn)行辦理，有什么需要我會及時與您聯(lián)系”。這是關(guān)愛服務(wù)指揮中心來電接訪的一個事例。自關(guān)愛服務(wù)中心成立以來，累計來電、來訪11人次，職工提出的問題全部落實(shí)解決，得到廣大職工的一致好評。（蔣文華王婉妮）