“注意!注意!心內(nèi)科醫(yī)生辦公室有‘醫(yī)鬧’!”9月9日下午16時，一場突發(fā)“醫(yī)鬧”事件在攀煤總醫(yī)院心內(nèi)科醫(yī)生辦公室上演，3名病人家屬，將當(dāng)班醫(yī)護(hù)人員2名圍堵在醫(yī)生辦公室，不讓其離開，并打砸辦公物品……這是該院正在舉辦的醫(yī)院處理醫(yī)療糾紛、防范醫(yī)鬧事件應(yīng)急演練桌面推演。

　　場景模擬：患者白xx,63歲,男性,因反復(fù)胸悶、氣促1天由急診科收入心內(nèi)科。結(jié)合病史及檢查結(jié)果，初步診斷：冠心病、心功能三級。入院后給予重癥監(jiān)護(hù)等系列治療。向患者家屬告知以上病情，并簽署病重通知書。因病情需要患者需行心臟彩超等相關(guān)檢查。患者家屬拒絕。患者于次日下中午一點(diǎn)半點(diǎn)，突然意識喪失，心臟驟停，醫(yī)務(wù)人員立即行相關(guān)搶救措施，后患者死亡。

　　醫(yī)生：(打電話)楊主任，患者白**經(jīng)搶救無效死亡, 患者家屬3人情緒激動，病房現(xiàn)在無人值守，請您安排。

　　科主任：(第一個電話)保衛(wèi)科，我是心內(nèi)科楊波，我們科疑似有死者家屬把兩名醫(yī)護(hù)人員圍堵在醫(yī)生辦公室，請你們協(xié)助我們維持病房秩序。

　　(第二個電話)：備班工作人員,馬上到科室接替病房工作;

　　(第三個電話):護(hù)士長,向醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部匯報情況。

　　事件發(fā)生后，該院保衛(wèi)科人員第一時間趕到病房，立即對“醫(yī)鬧”人員進(jìn)行勸解制止，維持病房秩序，并撥打110“報警”。 110出警到達(dá)醫(yī)院門診部，防止可疑人員進(jìn)入院區(qū)，有效防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。 醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部到達(dá)現(xiàn)場了解情況后，立即向院領(lǐng)導(dǎo)匯報。并協(xié)助科室工作人員與家屬耐心溝通，向死者家屬宣講糾紛處理程序、法律法規(guī)等相關(guān)內(nèi)容，建議患者依法依規(guī)解決問題。

　　經(jīng)過全體工作人員對“患者家屬”耐心勸解，“家屬”激動的情緒逐漸得到平復(fù)。同意按照醫(yī)療糾紛處理程序解決問題。在相關(guān)工作人員協(xié)助下，死者家屬簽署尸檢同意書及封存病歷申請書。后續(xù)糾紛處理按規(guī)定程序，由醫(yī)患關(guān)系辦公室負(fù)責(zé)接待，當(dāng)事科室協(xié)助處理。該事件得到圓滿“解決”。

此次桌面推演，旨在檢驗醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案的效果和可行性，提高醫(yī)院處置突發(fā)事件現(xiàn)場應(yīng)急處理能力，增強(qiáng)員工安全防范意識，確保發(fā)生此類突發(fā)情況時能夠及時、規(guī)范、妥善的處理，從而保障醫(yī)務(wù)人員人身安全和廣大群眾看病就醫(yī)的良好秩序。