俗話說“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。為進一步提升職工文明素養(yǎng)，將最美形象展示給社會群體。9月29日物資供應公司組織開展加油站文明禮儀培訓工作。

　　為確保培訓工作取得預期效果，培訓前期該公司責專人開展問卷調查工作，征集加油客戶對于加油服務的真實需求，查找加油站服務工作短板，針對短板問題精心選材，為此次培訓備課。

　　“微笑是交流的窗口，服務中言行舉止又是重中之重，語調熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要是日常服務中的必修課。加油站是我們公司對外的窗口，也是最能體現(xiàn)我們的素質和對待工作態(tài)度的地方，一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的。”培訓中，該公司結合加油站運行實際，創(chuàng)新培訓開展形式，變“請上來培訓”為“走出去培訓”，以一線工作崗位為職工培訓的講臺，從了解服務概念、掌握服務流程、規(guī)范快捷提供優(yōu)質服務等方面為加油站全員進行培訓。

　　通過培訓一對一教學，加油站全員了解并掌握了自汽車駛入站區(qū)后的站姿走姿、手勢引導、文明用語、以及加油時車主接打電話如何文明勸導、就有后如何送客等工作技巧，既為加油客戶提供了優(yōu)質服務，也對外樹立了企業(yè)品牌形象。