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四川川港重慶渝川公司營業(yè)廳外包成效顯著

作者:黃亞玲 2022-01-14 13:55 來源:煤礦安全網(wǎng) 四川川港重慶渝川公司 營業(yè)廳 成效

  2021年,四川川港重慶渝川公司創(chuàng)新服務(wù)模式,引入專業(yè)化外包團隊管理營業(yè)廳業(yè)務(wù),公司客服服務(wù)質(zhì)量大幅提升,專業(yè)外包管理成效顯著。

  作為重慶三大終端燃氣企業(yè)之一的重慶渝川公司,按照川港開展創(chuàng)新驅(qū)動、精益管理方面的工程,依從打造“一流的管理、一流的團隊、一流的形象、一流的服務(wù)、一流的業(yè)績”的文化品牌,結(jié)合落實國家深入推行“放管服”改革相關(guān)措施,守正創(chuàng)新,提出營業(yè)廳專業(yè)化外包改革之路,著力從精益管理出發(fā),助力企業(yè)高質(zhì)量效益發(fā)展。

  在質(zhì)量管理上,聘請IPA國際認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)師進行專業(yè)指導(dǎo),提升員工服務(wù)技巧及應(yīng)對突發(fā)服務(wù)事件的正確處置方法;開展每季服務(wù)優(yōu)秀員工,優(yōu)秀班組長、優(yōu)秀保險推廣員評比,以點帶面,以評促質(zhì);組織每月例會,及時溝通、解決和安排工作,做到以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理,服務(wù)質(zhì)量顯著提升。

  在形象管理上,深入開展每日晨操、團隊口號活動,提精神鼓干勁;統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一工牌,統(tǒng)一用語,統(tǒng)一作業(yè),自檢形象和相互監(jiān)督相結(jié)合,全員微笑服務(wù),良好的服務(wù)窗口形象顯著提升。

  在人事管理上,常態(tài)化安全、應(yīng)急培訓(xùn)提升員工素質(zhì);采用釘釘線上辦公與紙質(zhì)登記雙模式考勤制度,利用釘釘查看員工在崗情況;設(shè)置績效考核制度,員工薪酬與工作量、服務(wù)質(zhì)量掛鉤,有效增強員工主動干事的積極性,實現(xiàn)了從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。

  在員工認(rèn)同感上,開創(chuàng)小程序投票員工自選商品模式,增強員工參與度。每月薪酬按時發(fā)放,增設(shè)節(jié)日福利、日常防疫物資、夏季清涼物資、年終獎等福利,員工新增工作量績效獎勵,增值業(yè)務(wù)推廣獎勵,收入提升,員工減少流失,歸屬感顯著提升。(黃亞玲)

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