今年來，四川川港重慶渝川公司積極組織開展以“服務(wù)創(chuàng)造效益”為主題的客戶服務(wù)工作勞動(dòng)競(jìng)賽，通過三個(gè)“抓好”，在公司范圍掀起“比、學(xué)、趕、超”熱潮，助推客服工作再上臺(tái)階，為完成全年目標(biāo)任務(wù)提供了有力的支撐和可靠的保障。

　　抓好組織領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造競(jìng)賽氛圍。緊密圍繞“誠(chéng)信為本、客戶至上、有效溝通、安全第一”的服務(wù)理念，成立了以公司分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為組員的競(jìng)賽委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組，專項(xiàng)負(fù)責(zé)競(jìng)賽的組織、評(píng)審工作，實(shí)施“領(lǐng)導(dǎo)重視、部門主抓、基層落實(shí)”的三級(jí)管控機(jī)制，為勞動(dòng)競(jìng)賽的順利開展供給強(qiáng)有力的組織保證。

　　抓好活動(dòng)開展，確保競(jìng)賽質(zhì)量。制定了《2022年客戶服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽實(shí)施方案》，并將勞動(dòng)競(jìng)賽融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程，確保活動(dòng)取得實(shí)效。每月主管部門跟進(jìn)競(jìng)賽開展情況，每季度對(duì)便民業(yè)務(wù)工作開展情況等方面進(jìn)行公平、公正考核，對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行督促整改，形成閉環(huán)管理，發(fā)現(xiàn)的亮點(diǎn)工作進(jìn)行推廣，確保了客戶服務(wù)工作的效率和質(zhì)量。

　　抓好評(píng)比機(jī)制，提升競(jìng)賽實(shí)效。按照創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“渝川名片”的競(jìng)賽總體要求，競(jìng)賽內(nèi)容從服務(wù)規(guī)范管理、基礎(chǔ)管理、用戶安全管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)四方面開展，采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和QHSE職責(zé)相結(jié)合的評(píng)比辦法，評(píng)選出了先進(jìn)單位(部室)12個(gè)、客戶服務(wù)示范窗口4個(gè)、先進(jìn)個(gè)人10名，增強(qiáng)了員工的工作熱情，鼓舞了團(tuán)隊(duì)士氣，提升了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。