今年以來，四川川港重慶渝川公司持續(xù)深化“放管服”工作，深入推進工作作風轉變，深耕市場服務，不斷提升服務能力、服務范圍和服務形象，以“三突出三提升”打開重慶龍興區(qū)域燃氣維護保養(yǎng)業(yè)務市場。截至目前，公司已與14家工業(yè)、集體用戶簽訂設備設施維戶保養(yǎng)合同，產值收入約36萬元。

　　突出問題導向化，提升服務“精準性”。今年初，以燃氣業(yè)務問題為導向，讓基層客服管理人員“動”起來，讓思維“活”起來，行動“跟”上來，成功打開龍興區(qū)域維護保養(yǎng)市場。分公司全員邁開步子，實地走訪用戶，耐心宣講安全用氣知識，講解設備維護保養(yǎng)的重要性，設身處地為用戶考慮，解決燃氣相關問題，與用戶搭建和諧的溝通渠道，為后續(xù)合作打好基礎。定期發(fā)放用戶滿意度調查表，收集用戶意見，摸清優(yōu)化方向。立足崗位思變求變，主動利用收費、抄表、入戶安檢等時機，向不同的用戶推薦適合的便民服務項目，擴大公司服務內容的知曉率和滿意率。

　　突出隊伍專業(yè)化，提升服務“高水平”。以業(yè)務指標為目標，完善績效分配，解決員工“愿不愿、會不會、能不能”的問題，激發(fā)員工爭創(chuàng)業(yè)績的干勁。開展服務作業(yè)標準建設，實行服務流程、作業(yè)標準、目視化、人員著裝、資料臺賬“五個統(tǒng)一”管理。開展晨會操、微笑服務、作業(yè)標準及形象禮儀培訓，業(yè)務辦理專人指引，業(yè)務咨詢專人負責。同時在每個窗口設置評分器，進行滿意度打分，提升工作人員的工作質量和服務水平，打造一支團結、務實、能干事、肯干事的客戶服務專業(yè)隊伍，切實增強員工的工作能力和服務群眾的能力。

　　突出服務便民化，提升服務“規(guī)范性”。為更好服務用戶，在申請受理、現(xiàn)場勘查、工程設計、開戶、工程施工和驗收檢查通氣6個環(huán)節(jié)方面進行整合，將“減環(huán)節(jié)、減時限、減材料、減成本、少跑路”的工作目標落地。升級營業(yè)所硬件設施，完善了便民箱、藥箱、飲水機、老花鏡等便民設施，提升營業(yè)所的形象及用戶體驗度。推行一站式服務及用戶“零跑腿”制度，實現(xiàn)智能化在企地之間“跑”起來，打通服務群眾的“最后一公里”，為建設新時代一流燃氣企業(yè)打下堅實基礎。