《信訪工作條例》是新時(shí)代信訪工作的基本遵循。和創(chuàng)實(shí)業(yè)發(fā)展公司深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《信訪工作條例》要求，主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)新要求，不斷加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，不斷夯實(shí)完善信訪工作體制機(jī)制，不斷調(diào)整優(yōu)化信訪工作業(yè)務(wù)流程，不斷增強(qiáng)源頭治理信訪問(wèn)題的能力，全力提升信訪工作質(zhì)效，奮力開(kāi)創(chuàng)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展新局面。

　　宣傳教育“解民惑”?！缎旁L工作條例》實(shí)施一年來(lái)，該公司多渠道、多角度、多種形式地學(xué)習(xí)宣傳貫徹《信訪工作條例》。廣泛運(yùn)用公示欄、大屏幕、展板等方式，宣傳解讀《信訪工作條例》，通過(guò)中心組學(xué)習(xí)、“三會(huì)一課”、主題黨日、班前班后會(huì)和安全學(xué)習(xí)日等方式，推動(dòng)條例學(xué)習(xí)常態(tài)化。充分發(fā)揮專職網(wǎng)評(píng)員獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，利用微信群、QQ群等宣傳平臺(tái)，“滴灌式”宣傳貫徹《信訪工作條例》，讓條例精神進(jìn)入尋常百姓家。印發(fā)《違法信訪告知書(shū)》，明確信訪過(guò)程中 32 種違法行為，教育引導(dǎo)員工群眾依法有序表達(dá)訴求，努力創(chuàng)建良好的信訪秩序，積極營(yíng)造辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的良好氛圍。

　　議穩(wěn)制度“思民憂”。該公司嚴(yán)格落實(shí)信訪工作預(yù)警信息分析研判制度以及“五包一”包保措施，建立完善“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)，屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作機(jī)制。對(duì)信訪工作運(yùn)行、信訪業(yè)務(wù)流程等制度規(guī)范進(jìn)行全面梳理，建立健全預(yù)防、調(diào)處、化解綜合機(jī)制，構(gòu)建了主要領(lǐng)導(dǎo)親自安排、分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭推進(jìn)、職能部門(mén)協(xié)調(diào)督辦、各級(jí)單位具體落實(shí)，各方力量齊抓共管的信訪新格局。公司黨委要求信訪工作人員不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，練好“看家本領(lǐng)”，提升信訪服務(wù)水平，提高依法辦件效率，對(duì)于群眾來(lái)訪的任何一件“小事”，都要當(dāng)做“大事”來(lái)認(rèn)真對(duì)待，尊重員工訴求、暢通信訪渠道，嚴(yán)格執(zhí)行信訪事項(xiàng)“一次登記、全程流轉(zhuǎn)、跟蹤督辦、建檔可查、綜合評(píng)價(jià)、回訪反饋”的閉環(huán)管理流程，確保做到信訪事件“件件有落實(shí)、事事有回音”，實(shí)現(xiàn)責(zé)任落實(shí)一竿子到底，政策銜接一次性打通。

　　強(qiáng)化落實(shí)“扶民困”。該公司堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，圍繞“最多跑一次”目標(biāo)，在班子成員、企業(yè)包保領(lǐng)導(dǎo)中開(kāi)展了“一接訪、兩宣講、三調(diào)研、四排查”活動(dòng)，堅(jiān)持“訪民情、察民意、聚民心、解民事”的原則，深入到車間班組、生產(chǎn)一線、員工群眾當(dāng)中走訪，開(kāi)展政策法規(guī)宣講和調(diào)研座談活動(dòng)，全面了解和掌握員工思想動(dòng)態(tài)、工作生活情況，感知員工的所思、所想、所盼，當(dāng)好形勢(shì)任務(wù)宣傳員、社情民意調(diào)查員、矛盾糾紛調(diào)解員，全力做好暖人心、穩(wěn)人心的工作，切實(shí)做到信訪問(wèn)題到我為止。進(jìn)一步密切與員工群眾的關(guān)系，暢通員工訴求通道，開(kāi)通了黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)熱線電話，明確了熱線受理范圍、開(kāi)通時(shí)間以及相關(guān)工作紀(jì)律，安排專人24小時(shí)受理員工群眾訴求，第一時(shí)間將情況反饋給黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)，采取重點(diǎn)督查、問(wèn)題通報(bào)、掛牌督辦的方式強(qiáng)化處置管理，并及時(shí)向員工群眾反饋辦理結(jié)果，切實(shí)將矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)，受到員工群眾的一致稱贊，營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的發(fā)展氛圍。