電力“啄木鳥” 放飛”風(fēng)箏城“

　　---記山東濰坊錦瑞電氣有限公司“電力啄木鳥”青年志愿服務(wù)隊

　　本網(wǎng)記者：白曉光 通訊員： 嵇維林 李君

　　在國際”風(fēng)箏城“山東濰坊，有一支25名青年電力志愿工作者組織的”電力啄木鳥“，志愿為濰坊各界提供志愿服務(wù)，他們在平凡的崗位上放飛青春夢想，讓青春的“電力啄木鳥“綻放濰坊城。

　　”風(fēng)箏“的世界，世界的濰坊，這支“電力啄木鳥”青年志愿服務(wù)隊由濰坊錦瑞電氣有限公司的志愿者組成，在五年多的時間里，通過集市展臺發(fā)放安全用電用氣手冊、便民服務(wù)宣傳手冊、入戶安檢等方式，向轄區(qū)內(nèi)居民普及安全用電用氣常識，指導(dǎo)用戶關(guān)注“錦瑞”公眾號，詳細(xì)介紹安全用電用氣、現(xiàn)場維修等“一鍵式“操作流程與便民服務(wù)。先后組織了210多次，發(fā)放各類宣傳資料1900余份，解答咨詢880余人次，入戶電力維修檢查367余戶，在社會上受到廣泛好評。電力“啄木鳥” 放飛”風(fēng)箏城“，其影響力正在不斷的擴散。

　　世上的路有千萬條，但“電力啄木鳥”青年志愿服務(wù)隊堅持為人民服務(wù)的樸素情懷，在服務(wù)中講良心、擔(dān)責(zé)任、守誠信，崇尚正義的追求，這是錦瑞電力人的“魂與綱”。

　　“電力啄木鳥“青年志愿服務(wù)隊依托”濰坊市電氣火災(zāi)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測平臺“，超前防控，超前預(yù)防，超前預(yù)判，通過主動工作，防范了各類風(fēng)險，被廣大群眾稱號安全的“啄木鳥”、平安的“守護神”。“電力啄木鳥”服務(wù)隊是堅守用電安全的衛(wèi)士，是致力于減少生命傷亡和財產(chǎn)損失的衛(wèi)士，是防止火災(zāi)事故的前哨，他們從家庭、社區(qū)、企業(yè)、商場、學(xué)校等場所貢獻(xiàn)“電力啄木鳥“的智慧力量。

　　“電力啄木鳥“服務(wù)隊以履行社會責(zé)任為已任，聚焦用電安全，融入智慧城市建設(shè)，在共筑平安濰坊中，展示青春的“電力啄木鳥”實力;以參與公益活動為追求，注重公益活動與文明創(chuàng)建的有機結(jié)合，用實力回報社會，用實力踐行社會責(zé)任，堅持把企業(yè)發(fā)展壯大與應(yīng)盡的社會責(zé)任緊密結(jié)合，在濰坊市產(chǎn)生了一定的影響力。

　　如今，在每個村落大集上，都能看到“電力啄木鳥”青年志愿服務(wù)隊熱心地為群眾講解如何安全用電、用氣的場景。如今，這個服務(wù)隊為更好滿足人民對美好生活的向往，更全面地優(yōu)化電力安全營商環(huán)境建設(shè)，積極推進(jìn)網(wǎng)格化供電服務(wù)體系建設(shè)，提出了“客戶訴求不出網(wǎng)格”的服務(wù)目標(biāo)，著力打造有區(qū)域特色的安全用電服務(wù)品牌。

　　“電力啄木鳥”青年志愿服務(wù)隊通過綜合考量地理位置、服務(wù)范圍、客戶規(guī)模等因素，將燕達(dá)養(yǎng)老院、樂山生態(tài)經(jīng)濟發(fā)展中心、健康街小學(xué)、望留辦事處、昌樂火車站所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的社區(qū)單位，建成了立體化安全用電網(wǎng)格服務(wù)體系，針對政府、大型企業(yè)、小微客戶、村民特殊群體等量身定制差異化服務(wù)，全面滿足客戶多元化服務(wù)需求，切實將“勇做社會用電安全衛(wèi)士落實到每一件具體的小事中，致力于為用戶提供國內(nèi)領(lǐng)先的智能化安全用電托管服務(wù)，以專業(yè)的技能，先進(jìn)的設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示青春”啄木鳥的魅力。五年來，他們收到電話感謝和表揚信70多件次。

　　“電力啄木鳥”青年志愿服務(wù)隊把“讓用電更安全，讓生活更美好”的目標(biāo)落實到具體工作中，通過網(wǎng)格化管理，由專屬網(wǎng)格服務(wù)人員統(tǒng)籌負(fù)責(zé)服務(wù)，網(wǎng)格員化整為零、重心下移至社區(qū)和物業(yè)群，打通了“客戶—社區(qū)—營業(yè)所”服務(wù)渠道，為客戶提供“一條龍”服務(wù)，精準(zhǔn)對接客戶用電需求，切實解決辦事“最后一公里”的問題，客戶滿意度不斷提高。幾年來，先后入戶預(yù)防式安全用電檢查380多次，現(xiàn)場解決問題62個，解決重大用電安全隱患21個，通過“小網(wǎng)格、大服務(wù)”，全新的網(wǎng)格化安全用電服務(wù)體系。

　　錦瑞電力公司為提升“電力啄木鳥”青年志愿服務(wù)隊的管理水平與能力，創(chuàng)新人才培養(yǎng)方式，量身打造營業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能比武，實現(xiàn)了服務(wù)“一次到位”，在日常志愿服務(wù)管理中，科學(xué)應(yīng)用了數(shù)字化技術(shù)，以推廣應(yīng)用昂內(nèi)斯“電氣火災(zāi)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測平臺”為依托，運用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、傳感器、移動通信等技術(shù)，實現(xiàn)了對隱患預(yù)知預(yù)警、對事故征兆的主動干預(yù)，形成了監(jiān)測加預(yù)警加服務(wù)三大體系，著力解決了電氣火災(zāi)高發(fā)問題，著力推進(jìn)安全用電全方位服務(wù)體系建設(shè)，通過建立業(yè)務(wù)流程智能化支撐體系，減少了重復(fù)性、機械性的勞動，使得“為數(shù)不多”的志愿服務(wù)工作人員，將更多精力聚焦到了提升服務(wù)品質(zhì)、提升工作質(zhì)量上，以此來平衡用電服務(wù)“量”與“質(zhì)”的矛盾。目前，服務(wù)的1800多家學(xué)校、企業(yè)、醫(yī)院、村居社區(qū)等單位，沒有發(fā)生一起電氣火災(zāi)事故，在濰坊市樹立了品牌形象。

　　太陽的桂冠是火焰，月亮的桂冠是銀輝，“電力啄木鳥”青年志愿服務(wù)隊的桂冠是什么?是他們頭頂上的安全責(zé)任和為用戶服務(wù)的熱心。“電力啄木鳥”青年志愿服務(wù)隊提出，要以“安全穩(wěn)定用電，經(jīng)濟合理運行”為工作目標(biāo)和行為準(zhǔn)則，以制度求嚴(yán)，管理求細(xì)，思想求深，工作求真的態(tài)度，徹底改變了以前個別單位“打個噴嚏就停電，刮風(fēng)下雨就斷線”的現(xiàn)象，實現(xiàn)了一年一個新臺階，一年一個新氣象。

　　昌樂火車站35KV變電站由于地理環(huán)境的惡劣和雷雨、大風(fēng)、霧天的侵?jǐn)_，進(jìn)、出線的高壓穿墻套管經(jīng)常放電，造成接地隱患，使安全運行存在著極大的事故隱患。“電力啄木鳥”青年志愿服務(wù)隊認(rèn)真查找資料制定改造方案，采用高新技術(shù)代替過去舊設(shè)備，徹底解決了放電現(xiàn)象。

　　春節(jié)前，“電力啄木鳥”青年志愿服務(wù)隊在走訪望留街道時發(fā)現(xiàn)，有三個住戶的裝修，在電線鋪設(shè)上存在隱患，為了保證大家過一個安全快樂的春節(jié)，他們派了三個小分隊，用了數(shù)天時間，將安全隱患消除了，受到了居民的好評。

　　“眼觀六路，耳聽八方”是“電力啄木鳥”青年志愿服務(wù)隊的本領(lǐng)，絕不放過有安全隱患的角落是他們永遠(yuǎn)的追求。“電力啄木鳥”青年志愿服務(wù)隊還經(jīng)常組織開展慰問官路村退伍老兵活動，并定期義務(wù)上門檢修線路，保障用電安全。

　　回望志愿服務(wù)的路上，“電力啄木鳥”青年志愿服務(wù)隊淬煉務(wù)實之風(fēng)，出臺務(wù)實之舉，實現(xiàn)務(wù)實效果。如今，他們意氣風(fēng)發(fā)、堅持不懈、全力守護各方用電用氣安全，通過一項項難題的解決、一個個承諾的兌現(xiàn)，真正讓各方群眾、各個單位安全感更有保障、幸福感更加充實、獲得感更可持續(xù)，“電力啄木鳥”青年志愿服務(wù)隊厚植為民情懷,永葆為民初心。持續(xù)增進(jìn)民生福祉，弘揚公益志愿主旋律，彰顯青春使命和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，傳播向上向善正能量。在大家的贊許中收獲了成功!