麻家梁煤業(yè)公司:服務(wù)暖人心?獲贊贏口碑
“前兩天由 于著急趕車回家,忘記關(guān)公寓窗戶,得知下雨后,立即聯(lián)系了樓層服務(wù)員,希望幫助把窗戶關(guān)閉?;貋砗笠豢矗粌H窗戶關(guān)了,靠窗戶衣架上涼掛的的衣服和自己散落擺放在桌子上的學(xué)習(xí)資料和筆記本電腦整理好了。不然如果學(xué)習(xí)資料損壞,自己半個月的學(xué)習(xí)成果可就全部丟失了,半個月的辛苦就白費力了。”近日,晉能控股煤業(yè)集團浙能麻家梁煤業(yè)公司員工張貴開心地說:
自2023 年4月從云崗礦、忻州窯礦、燕子山礦等轉(zhuǎn)崗分流來的干部員工住進公司以來,根據(jù)人多事雜的實際,該公司后勤部以“服務(wù)員工、服務(wù)企業(yè)”為基準點,以精細化管理為抓手,著力提高衛(wèi)生保潔標準,提升衛(wèi)生保潔質(zhì)量,全面打造干凈整潔舒適的辦公環(huán)境,助力后勤服務(wù)保障工作提質(zhì)效,越來越多這樣讓員工欣喜的“小事”正悄然發(fā)生。
設(shè)施完備的公寓標間。走進該公司員工公寓,首先映入眼簾的是整潔有序的環(huán)境。該公司共有三座公寓樓,每座十層,每間房間配備獨立的衛(wèi)生間、浴室和涼衣架,配備無線網(wǎng)線和電視,服務(wù)人員需每天在崗期間不間斷維護公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,每周進行全方位大掃除,按要求做到“地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈”“無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味”,確保員工們能夠在舒適的環(huán)境中生活。
齊全規(guī)范的管理措施。為全面推進保潔管理精細化,該公司修訂衛(wèi)生保潔執(zhí)行標準,規(guī)范操作流程,制作各崗位工作明白紙,增加制度可操作性,嚴格制度執(zhí)行,用制度促進精細化管理。定期組織各小組長開展保潔作業(yè)標準、操作流程等培訓(xùn),由小組長再組織各組員開展全覆蓋的培訓(xùn),同時,規(guī)范儀容儀表,嚴格個人衛(wèi)生管理,量身定做統(tǒng)一工作服,展現(xiàn)干凈整潔清新的個人形象。通過建立員工自查、班組長檢查、專責(zé)巡查、經(jīng)理抽查四級檢查機制,及時發(fā)現(xiàn)問題,現(xiàn)場督辦處理,形成了標準明確,考核公平的長效監(jiān)管機制,保潔服務(wù)水平進一步提升。
周到細仔的暖心報務(wù)。除了整潔的環(huán) ,員工公寓的服務(wù)更是無微不至。公寓管理團隊深知員工們工作的辛苦,因此特別注重提供貼心的服務(wù)。服務(wù)組員工小李說:“我們每一層的服務(wù)人員對員工的排班時間都了然于心,盡量根據(jù)員工上班時間調(diào)整宿舍打掃時間,不打擾他們休息。通過生活工作中點點滴滴的相處,他們也理解了我們的工作,主動幫助我們維護公共衛(wèi)生,關(guān)系融洽了,活也干得有勁了!” 在員工公寓,貼心服務(wù)已經(jīng)成為了一種文化。服務(wù)人員都秉持著“以人為本,服務(wù)至上”的理念,用心為每一位員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),他們的付出和努力也得到了員工們的認可和贊譽。
(王二仔)