榆家梁煤礦接待工作管理制度

為了使接待工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，落實(shí)責(zé)任，塑造良好的神東及榆家梁煤礦的形象，展現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)文化，特制定本管理制度。
第一條 基本原則：
（一）接待工作本著文明、熱情、大方的原則，使用文明語言，表現(xiàn)文明行為，展示文明形象。
（二）按照來訪團(tuán)隊(duì)的級別和要求確立不同的接待人員和接待風(fēng)格。級別越高，重要程度越大，接待規(guī)格越隆重。
（三）按照接待工作范圍，實(shí)行各負(fù)其責(zé)，參與接待的單位負(fù)責(zé)人為本區(qū)域接待工作的總負(fù)責(zé)人。
（四）接待工作與日常檢查相結(jié)合，凡在接待工作中不配合礦方要求，造成不良影響的，必須給予處罰。對檢查領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提出的問題，必須立即整改。
第二條 基本程序：
按照分公司規(guī)定，一般外來接待團(tuán)隊(duì)經(jīng)公司接待處同意安排后，提前與礦綜合辦主任或分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行聯(lián)系。由綜合辦根據(jù)接待原則，報(bào)相關(guān)礦領(lǐng)導(dǎo)同意，統(tǒng)一安排來訪人員的參觀路線及接待人員，并通知綜合辦相關(guān)人員、生產(chǎn)指揮中心、經(jīng)營辦、保衛(wèi)科、生活部、做好保衛(wèi)、清潔和用具等準(zhǔn)備工作。生產(chǎn)單位的接待準(zhǔn)備工作由綜合辦通知調(diào)度中心安排。來訪前5分鐘，接待人員要在大門廳處等候。
接待工作由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé)，對各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行總協(xié)調(diào)；綜合辦主任對接待工作的各個(gè)具體環(huán)節(jié)進(jìn)行落實(shí)，對現(xiàn)場不合適的問題立即組織人員進(jìn)行整改。
第三條 管理范圍及工作標(biāo)準(zhǔn)：
接待工作由綜合辦統(tǒng)一安排。相關(guān)單位必須積極協(xié)助、配合。
（一）保衛(wèi)科負(fù)責(zé)門衛(wèi)及進(jìn)礦各路口交通秩序的管制，清理及限制現(xiàn)場外來閑雜人員。
工作標(biāo)準(zhǔn)：
1．所有人員必須著警服，儀表文明，在各自崗位站崗，直至考察團(tuán)隊(duì)離開。
2．有條件的情況下，要求戴白手套。
3．接待區(qū)域各種排矸車、農(nóng)用車、三輪車、摩托車在團(tuán)隊(duì)來訪前十分鐘禁止通行，違反者由保衛(wèi)科當(dāng)場處罰。
4．團(tuán)隊(duì)來訪前5分鐘，打開辦公樓前噴泉，接待結(jié)束后關(guān)閉。
5．檢查大樓前后各種標(biāo)識是否完好。
6．配合掛好各種宣傳條幅和標(biāo)語。
7．對考察路線上亂停亂放的各種施工機(jī)具和車輛進(jìn)行清理，不得在行走路線上出現(xiàn)衛(wèi)生較差的車輛。
8．嚴(yán)禁參觀路線上進(jìn)入閑雜人員，對參觀團(tuán)隊(duì)需要停車地點(diǎn)上的其他車輛，通知開出或擺放整齊。
9．完成礦領(lǐng)導(dǎo)和綜合辦交辦的其他工作任務(wù)。
（二）物業(yè)處
負(fù)責(zé)參觀路線上的綠化、環(huán)衛(wèi)、洗浴工作和礦燈等接待用品和人員的安排，完成礦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
1．每次接待團(tuán)隊(duì)來1小時(shí)前，必須對路線上環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次再檢查、再打掃，要求參觀路線上不得出現(xiàn)砂石塊、煙頭、塑料等雜物。
2．對所有的綠化草坪進(jìn)行灌溉，對長高的樹墻進(jìn)行修剪，對漏水的噴頭、損壞的井蓋等公用設(shè)施進(jìn)行修復(fù)，達(dá)到完好。
3．對場區(qū)的垃圾再進(jìn)行一次傾倒。
4．對衛(wèi)生較差的死角進(jìn)行清理，達(dá)到衛(wèi)生整潔標(biāo)準(zhǔn)。
5．檢查浴池內(nèi)垃圾桶，保持干凈，無雜物。
6．過道中要求拖洗一次，保持整潔；過道墻壁和扶手必須保持整潔和干凈，否則，進(jìn)行重修和整理。
7．電視、消毒柜和其他電器設(shè)備清潔，并保證完好。
8．參觀人員的入井用品（口罩、眼鏡、圍巾、水靴、手套、皮帶等）必須配備齊全，不足應(yīng)提前一天向經(jīng)營辦申報(bào)。
9．必須按分公司標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求配備合理的衣架、拖鞋和洗滌用品。
10．檢查衛(wèi)生區(qū)域有無蒼蠅和其他有害生物，處理并消滅。
11．干凈衣物和臟衣物必須分類存放。
12．重復(fù)使用的衛(wèi)生用品必須徹底消毒，一客一消毒，并擺放出已消毒的標(biāo)志牌;對衣物大中小號進(jìn)行分類擺放，便于使用。
13．所有的衛(wèi)生清潔用具必須在檢查前擺放在室外與參觀團(tuán)隊(duì)不見面的地點(diǎn)，保持廁所的暢通和干凈。
14．要求必須有一名主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場巡視，并必須保持與綜合辦的電話聯(lián)系。
15．對綜合辦安排的屬于本職工作內(nèi)容必須立即安排相關(guān)人員在檢查前進(jìn)行整改。
16．完成礦領(lǐng)導(dǎo)和綜合辦交待的其他工作任務(wù)。
（三）綜合辦公室
1．在廠區(qū)辦公樓前、浴池前和入井平硐等處懸掛合適的宣傳條幅，并保持整潔、有序。
2．對參觀路線上所有宣傳欄和安全警欄內(nèi)的宣傳內(nèi)容重新更換一次。要求張貼最新的新聞宣傳資料。
3．安排在上班前和中午時(shí)間，播放本企業(yè)的文化歌曲《神東人之歌》。
4．印制并發(fā)放《礦井簡介資料》，在合適的場所如浴池更衣室播放電子版《礦井簡介》。
5．聯(lián)系安監(jiān)處對入井人員進(jìn)行入井前安全教育或播放《入井安全教育片》。
6．準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)介紹情況所需的激光筆、牌板、磁鐵、喊話器等用品。
7．對領(lǐng)導(dǎo)全行程進(jìn)行照相、錄相，現(xiàn)場解決領(lǐng)導(dǎo)提出的各種服務(wù)問題。
8．在接待浴池內(nèi)配備特殊人員需要的急救藥品，配備衛(wèi)生用品和飲用水、水果等。
9．根據(jù)接待安排和需要，提前準(zhǔn)備會議室及有關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。
10．綜合辦主任現(xiàn)場跟蹤來訪領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，確定需要服務(wù)的其他工作內(nèi)容。
11．完成礦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
（四）生產(chǎn)指揮中心
1．調(diào)試好指揮中心的工業(yè)電視監(jiān)測監(jiān)控等系統(tǒng)，保證圖像清晰，運(yùn)行良好。
2．清理室內(nèi)衛(wèi)生，保持清潔，調(diào)度臺等處物品擺放整齊。
3．按照接待部門和處領(lǐng)導(dǎo)的通知，安排好入井車輛，提前將車輛清洗干凈，在井口等候入井。
四、接待工作注意事項(xiàng)
1．尊重少數(shù)民族和外賓等的風(fēng)俗習(xí)慣和不同需求。
2．注意保密工作，重要領(lǐng)導(dǎo)的行程必須保密。
3．注意入井的安全教育和培訓(xùn)；無入井經(jīng)驗(yàn)的人員必須接受安全教育，否則不能入井。
4．注意配合入井檢身人員做好檢查；來賓必須配合入井檢身人員的安全檢查，包括電視記者和隨行女賓客。
5．注意人數(shù)的清點(diǎn)；入井人數(shù)和升井人數(shù)必須一致。
6．注意工作配合和銜接，如區(qū)域負(fù)責(zé)人不在現(xiàn)場，必須把工作安排到下一級人員，否則，追究部門或單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
7．入井參觀車輛必須實(shí)行編號管理，人員和車號保持一致，要求隨行安監(jiān)人員負(fù)責(zé)入井人員井下活動的安全。
8．處領(lǐng)導(dǎo)和隨行人員要注意人員的安全管理和不便需求，及時(shí)與綜合辦聯(lián)系。對要求入井人員必須通知調(diào)度中心提前安排、配備衣物用品。
9．場區(qū)內(nèi)進(jìn)行灑水降塵，不得出現(xiàn)揚(yáng)塵現(xiàn)象。