偏坡煤礦咱嘎井員工日常行為規(guī)范
偏坡煤礦咱嘎井員工日常行為規(guī)范
一、辦公場所行為規(guī)范
(一) 著裝
1、工裝上崗，衣著整潔、清潔，不穿奇裝異服。
2、鞋子應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋。
3、公務(wù)外出時，服裝應(yīng)整潔、方便、典雅，不追求修飾。
(二)儀表
1、儀表端莊、整潔，頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗、梳理。
2、注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味。
3、女性員工應(yīng)化淡妝，不濃妝艷抹。
4、男性員工應(yīng)修剪胡須。
5、精神飽滿，給人以有活力和進取精神之感。
(三)環(huán)境衛(wèi)生
1、保持衛(wèi)生區(qū)整潔美觀，不隨地吐痰，不亂扔雜物。
2、保持辦公室整潔、無污痕，桌面和桌下不放置雜物。張貼物整齊、美觀。
3、文件櫥、辦公桌內(nèi)的文件等擺放整齊。
4、下班離去之前將桌面整理清潔，椅子放置桌下，關(guān)掉室內(nèi)照明和電器設(shè)備電源。
(四) 言行
1、遵守上下班時間，不遲到、不早退、不串崗、執(zhí)行上下班考勤制度，班中外出、返回登記考勤規(guī)定。
2、工作區(qū)行走，兩人成排，三人成列，禮貌讓行，注意來往車輛和行走安全。
3、工作中，無論是對內(nèi)還是對外，一律使用文明用語，不粗言穢語。上班時保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，樂觀進取，同事之間熱情、友好、團結(jié)，相互協(xié)作，互相幫助。
4、向上級匯報工作要及時，接受工作布置要專心傾聽。
5、向下級布置工作要全面周到，耐心聽取意見，并詢問執(zhí)行過程是否有困難。
6、遞交物件時，如是文件等應(yīng)將文字的一面朝向?qū)Ψ?如是鋼筆、刀子等物品，應(yīng)將筆尖或刀尖對著自己。
7、在礦區(qū)內(nèi)行進時與訪客、領(lǐng)導(dǎo)相遇時，應(yīng)停留側(cè)立，禮讓先行，同時微笑點頭致意，相互熟悉的可輕聲打招呼;礦內(nèi)同事相遇時，應(yīng)點頭致意。
8、與人交談時，不得把手交叉抱在胸前。
9、出入辦公室開門、關(guān)門動作要輕，盡量不發(fā)出聲音。進入其他辦公室，溝通聯(lián)系、請示、匯報工作時一定要輕輕敲門，得到允許方可入內(nèi)。
10、維護嚴(yán)肅緊張的工作氣氛，不大聲喧嘩、高聲叫人、吵鬧，工作時間不閑聊、不打私人電話等。
11、保持良好的站姿或坐姿，站姿挺拔，兩腳腳跟著地，腰背挺直，頭微微向下，兩臂自然，不聳肩。坐姿端正，雙腿平行放好;要移動椅子時，先把椅子放在適宜的地方再坐下。坐椅子
時應(yīng)從左邊入座，站起后把椅子放回原處。
12、辦公桌面上不擺放涉及公司和礦機密的文件。
13、妥善保管、正確使用礦辦公用品，及時歸還借用的礦物品。對礦用品要公私分明，切忌將公物挪為私用。
14、愛護公物，遵守有關(guān)制度，水閥門輕開、輕關(guān)，節(jié)約用水、用電。
15、愛護公共衛(wèi)生，大、小便后必須沖洗。
16、參加各種會議人員，會后必須將座椅復(fù)位。
17、嚴(yán)禁班中睡崗、脫崗。
18、班中不得閱讀非業(yè)務(wù)性刊物、書籍。
19、班中不得用計算機玩游戲。
20、班中不得干私活。
21、班中嚴(yán)禁吃東西，不準(zhǔn)吃飯，不得看電視。
22、非因工作需要，嚴(yán)禁班中洗澡。
24、每周二下午三點后將工作崗點、辦公室、宿舍、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)、綠化責(zé)任區(qū)徹底打掃一次。
25、嚴(yán)格遵守礦其它相關(guān)規(guī)定。
二、 專項禮儀
(一)名片禮儀
1、 互換名片時，年少者要先于年長者遞上自己的名片;職
位低者要先于職位高者遞上自己的名片;來訪者要先于接待者遞上自己的名片;男士要先于女士遞上自己的名片。
2、 交換名片動作要領(lǐng)：遞名片者起立，雙手執(zhí)名片的兩角，名片的正面朝上，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ?，態(tài)度謙敬地遞給對方，并說類似“請指教”、“請關(guān)照”、“今后請保持聯(lián)絡(luò)”等客氣語為宜。
3、接名片者忌當(dāng)著對方的面將名片隨便放置桌上或口袋里;收到的名片未經(jīng)許可，不要當(dāng)著對方的面讓別人傳閱。
(二) 電話禮儀
1、接聽電話時，不僅要語調(diào)熱情、恭敬，而且要面帶笑容，因為人在微笑時，聲音也更加圓潤動聽。
2、及時接電話(勿讓鈴聲超過三次)，遲接電話要表示歉意。
3、接電話用語：“您好，這里是XXX單位”，“請稍候”等。打電話：“您好，我是偏坡煤礦咱嘎井XXX”，打擾您，請您……。”
4、招呼問候語：“請問您是哪一位?”
5、對方要找的人不在時用語：“對不起，XXX現(xiàn)在不在，請問有什么事需要我?guī)兔?”
6、要轉(zhuǎn)告給另一位接聽電話時用語：“請稍等，我將電話轉(zhuǎn)給XXX。”
7、在辦公室里接電話忌用高音量。重要來電要做好記錄，及時轉(zhuǎn)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)人員進行辦理。
8、礦電話不得長時間私用，公務(wù)電話也應(yīng)長話短說，簡明扼要。
(三)介紹禮儀
1、直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可先把年輕的介紹給年長的。
2、在介紹本礦人和其他人相識時，可把本礦的人先介紹給對方。
3、把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹給其中地位最高的。
4、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
(四)握手禮儀
1、握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手。
2、男士在握手前先脫下手套，摘下帽子，女士可以例外。
3、握手者雙目注視對方，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
4、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握;上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;主人與客人之間，主人宜主動伸手;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;如果男方為長者，則遵照前面所說的方法。
(五)乘車禮儀
1、文明乘車，勿大聲喧嘩。
2、自覺愛護車內(nèi)一切設(shè)施，在開啟窗門、調(diào)解座位、行李架上取放物品，移動窗簾時應(yīng)小心挪動。
3、自覺保持車廂內(nèi)衛(wèi)生，車上勿吸煙，勿亂拋果皮、紙屑等雜物。
4、一般情況下，車中座位遵循前卑后尊、左卑右尊的原則。
(六)會議禮儀
1、參加礦舉辦的各種會議，應(yīng)按時到會，不遲到或早退，有事向會議主辦者提前請假。
2、進入會場之前將手機等通訊工具關(guān)閉或調(diào)至振動狀態(tài)，在會議過程中，要保持會場肅靜，要認真聆聽、記錄，不在會場上交頭接耳，不起哄、吵鬧。
3、開會時，如礦有外來客人，應(yīng)主動鼓掌表示歡迎;散會時，要等到宣布散會后方可退場，應(yīng)禮讓來賓和礦領(lǐng)導(dǎo)先行后再井然有序退場，不搶先，不擁擠，也不大聲喧嘩。
4、會場上嚴(yán)禁吸煙。
(七)日常禮貌用語
1、打招呼：稱呼—您好!
2、征詢語：我能為您做些什么?請問，您有什么事情嗎?
3、歡迎語：歡迎您的光臨!歡迎您到偏坡煤礦咱嘎井!
4、應(yīng)答語：好的/是的。歡迎批評指正。這是我應(yīng)該做的。您的事，我馬上去辦理，請您稍等。
5、答謝語：謝謝!感謝您的光臨!為您服務(wù)，我感到榮幸。有照顧不周的地方，請您多原諒。
6、道歉語：實在對不起，請原諒。打擾您了。感謝您的提醒。對不起，是我的過失。對不起，讓您久等了。
7、告別語：請您留下寶貴意見。請您走好。歡迎您再來。
三、公關(guān)活動規(guī)范
(一)慶典活動規(guī)范
1、提前發(fā)出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的精美邀請函。
2、會場布置以渲染熱烈隆重的氛圍為主調(diào)，主席臺上方懸掛紅底白字的橫幅，寫明慶典的名稱。
3、礦一切參會人員均應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一的標(biāo)識。
4、所有辦公用品和公關(guān)用品均應(yīng)是公司標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的視覺形象識別的用品。
5、熱情接待來客。
(二)業(yè)務(wù)洽談規(guī)范
1、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)選擇在有橢圓會議桌的會議廳進行，以利于雙方面對面地交談，涉外洽談時應(yīng)在適當(dāng)?shù)胤皆O(shè)置譯員的位置。
2、會場布置以莊重友好為原則，主方應(yīng)準(zhǔn)時到會。
3、態(tài)度要謙虛誠懇，語氣要和氣委婉。
4、傾聽對方時要專注耐心，不隨意打斷別人的講話。
(三)協(xié)議簽訂規(guī)范
1、協(xié)議簽訂現(xiàn)場應(yīng)懸掛紅底白字的會標(biāo)，寫明簽字儀式的
內(nèi)容，簽字桌上應(yīng)擺放各自的文本和簽字用具;現(xiàn)場布置應(yīng)以成功喜悅為基調(diào)。
2、簽約時雙方應(yīng)準(zhǔn)時到場。
3、協(xié)議簽訂后應(yīng)握手致意，相互道賀。
四、企業(yè)標(biāo)志使用規(guī)范
(一)關(guān)于企業(yè)標(biāo)志
1、統(tǒng)一使用偏坡煤礦咱嘎井的企業(yè)標(biāo)識。
2、在礦場所內(nèi)做企業(yè)文化展示，同時使用總公司和礦的標(biāo)志時，總公司標(biāo)識在前，偏坡煤礦咱嘎井次之。偏坡煤礦咱嘎井的標(biāo)志要略小于總公司的標(biāo)志。
(二)關(guān)于企業(yè)旗幟
1、懸掛旗幟時，要依次懸掛國旗、總公司旗、礦旗。
(三)關(guān)于企業(yè)名稱
煤礦全稱為“曲靖市麒麟?yún)^(qū)獨木偏坡煤礦咱嘎井”。在受到空間限制的場合，允許用“偏坡煤礦咱嘎井”代替全稱(各種法律文書除外)。
五、宿舍行為規(guī)范
1、宿舍內(nèi)不得亂放雜物，桌、柜上的物品擺放要整齊。
2、非休息時間被子必須疊放整齊，放在床頭一側(cè)，床上不得亂放其它物品。床單、被罩、枕巾保持干凈整潔，做到勤洗勤換。
3、宿舍要保持窗明地凈，無雜物、無垃圾、無痰跡、無積水。
4、宿舍內(nèi)使用收音機等不得影響他人休息。
5、禁止在宿舍內(nèi)吃飯、飲酒。
6、嚴(yán)禁從門口、窗口往外倒雜物或污水。
7、宿舍內(nèi)做到門窗干凈、無破碎。
8、禁止在宿舍內(nèi)私自拉繩、拉線、亂接電源，不得亂貼亂畫、釘釘子。
9、嚴(yán)禁在樓道內(nèi)打鬧、唱歌、大聲喧嘩、打口哨、吐痰、亂寫亂畫。
10、日常污水倒入衛(wèi)生間池內(nèi)，剩茶入桶。
11、宿舍內(nèi)無蛛網(wǎng)，墻壁無污漬。
12、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁聚眾打牌、下棋等。
13、宿舍內(nèi)垃圾每晚7點后至次日早8點前，掃放門外，其它時間不得亂掃亂放，保持樓道衛(wèi)生，嚴(yán)禁往衛(wèi)生間倒垃圾。
14、服從管理人員安排，不得私自留住他人。各部門負責(zé)本部門住宿人員的檢查和考核。
六、辦公室規(guī)范
1、工作人員對所在辦公室要經(jīng)常進行打掃，保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生，窗明地凈，每周二進行一次衛(wèi)生大掃除,做到不留死角。
2、辦公室門、窗玻璃潔凈。
3、辦公室內(nèi)桌柜不得有塵土。
4、辦公桌上物品擺放整齊，桌面不凌亂，文件、刊物碼放有序，水杯放在辦公桌的右上角，電話放置辦公桌的上邊中間位置。
5、辦公室內(nèi)廢紙入簍，不得亂扔亂放。
6、辦公室內(nèi)無蛛網(wǎng)，墻壁無污漬，不得亂貼亂畫。
7、經(jīng)常擦地板，做到地面無污漬、無痰跡、無積水。
8、下班前辦公桌上必須整理干凈，下班后將椅子放進辦公桌下。
七、綠化區(qū)、責(zé)任區(qū)規(guī)范
1、維護礦區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，愛護礦區(qū)內(nèi)花草、樹木和公共設(shè)施。
2、各部門對所轄綠化區(qū)、責(zé)任區(qū)要加強管理和維護，具體工作要責(zé)任到人，按標(biāo)準(zhǔn)工作。
3、各部門要認真完成礦布置的各項綠化美化工作，保質(zhì)保量完成綠化任務(wù)，按時澆水，提高成活率。
4、各部門要對綠化責(zé)任區(qū)加強管理，經(jīng)常清理雜草、雜物。
綠化區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁私栽私種。
5、各部門責(zé)任區(qū)必須經(jīng)常打掃清理，做到無雜物、無垃圾、無煙頭、無煙盒、樹上無懸掛物。
6、按要求完成掃雪以及其它臨時性任務(wù)。
本細則自2011年1月10起執(zhí)行。
